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    心水论坛免费资料区: 顾客说:别跟着我 我自己看!你该怎么办?

    导读】 做导购的人,都会这样一个心理:感觉麻烦的不是客户说:“我不买”,而是说:“别跟着我,我自己看!”。这句话一入耳,很多导购轻则心生纠结,重则陷入为难直接宕机:

    香港挂牌心水论坛 www.123i6.com   做导购的人,都会这样一个心理:感觉麻烦的不是客户说:“我不买”,而是说:“别跟着我,我自己看!”。这句话一入耳,很多导购轻则心生纠结,重则陷入为难直接宕机:

      这可怎么办?顾客这么说是什么意思?顾客还可能成交吗?……

      其实没有问题是不能被解决的,只要找到“因”然后有针对性的去搞定了!

      一、顾客心理分析

      一般情况下,很多顾客在进入不熟悉的店面时,都会有不适应的感受,不喜欢有人跟着,为什么会出现这种情况呢?社长我认为有以下几个原因。

      1、顾客性格保守:不喜欢在自己不需要帮助的时候,有人随时跟着,有一种被跟踪的感觉,心里会不舒服;

      2、顾客对导购或产品不信任或不了解:心里还没有准备好确定购买时,有人跟着会让他产生巨大心理压力,加快他的离开;

      3、碰到顾客当时心情不好:不愿意与陌生人沟通,希望自己有一个独立的环境去放松心情;

      4、顾客有自己的计划:非常清楚自己想要哪种产品,在没有找到他想要的产品之前,不愿意别人来打扰他寻找产品。像很多男性顾客就是这样。

      二、导购容易犯的错

      很多导购面对这种情况有几种常见错误:

      1、好的,那您自己先看看吧!✘

      解析:这种回答很容易让顾客流失,让顾客在不知不觉中离开卖场。

      2、还是我给您介绍一下吧!✘

      解析:让顾客感觉导购没事做非要跟着,让顾客产生反感。

      3、没关系,反正我现在也没有顾客!✘

      解析:虽然导购的精神可嘉,但对顾客来说未免有被死缠烂打的感觉??赡芰⒖叹陀辛俗呖某宥?。

      4、一句话也不说,直接回到位子上做原来的事情✘

      解析:客户说了“随便看看”,我们决不能就草率的真的让客户“随便看看”,因为这么做的后果就是客户可能“随便走了”。这个行为也会显得你很冷漠。

      这么做不行,那么做也不行,我们该怎么办?你可以按照下面的思路去进行。

      三、正确引导策略

      顾客进入卖场的初期,往往希望对产品先进行一番自由的浏览,如果此时导购老是像贴身保镖一样跟着顾客,会让顾客浑身不自在,觉得被人跟踪和监视着,无法根据自己的喜好自由自在地选购产品。

      处理这种尴尬的办法,就是导购先回避一下,和顾客保持2.5~3米左右的距离,并站在一个较好的观察角度。这么做的原因有两个:

      一是避免客户需要帮助的时候找不到人,二是让客户没有被冷落的感觉。一旦顾客发出了需要沟通的信号,导购就可以及时上前为他们介绍产品。

      『话术举例一』

      导购:“好的,您可以随便看看,我就在您附近,有需要您可以随时叫我?!?摆出要走的样子,然后突然回头)“对了,您可以看看那边的几款,那是我们品牌的主打产品,卖得都挺不错的?!?/p>

      解释:有重点地突出产品,容易引起顾客的注意,但注意不要做得过于刻意。

      『话术举例二』

      导购:“好的,美女,您请随意挑选,有需要叫我一声就行?!保ǖ纫涣椒种雍?,可以以送水、理货或是其他借口走近顾客,并以轻松的口吻)

      “怎么样,您看中了什么,不如我给您有重点地介绍一下吧,这样可以帮您节省时间,找出适合您要求的。不知您比较关心哪方面的产品呢?”

      解释:这样接近顾客比较自然,不容易引起顾客的逆反心理。

      当我们面对顾客的时候,不管是由于什么情况,我们重要的一定要注意态度,需要委婉真诚,让顾客感觉是站在他的角度思考问题,你才会事半功倍。

    声明:本文章为会员A_lucky于2018-11-23分享,此类稿件不代表本网观点。

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